Allmänna bestämmelser
Returpolicyn beskriver ett affärssamarbete mellan köparen och säljaren, operatören av e-butiken, Lampmani s.r.o. företag med säte på Pražská 2532/4, 67801 Blansko, ID 47539569, momsregistreringsnummer CZ47539569, som är registrerat i företagsregistret.
Returpolicy är en typ av dokument som informerar köparen om villkor, metoder och möjligheter att göra anspråk på defekta eller skadade varor. Parternas rättigheter och skyldigheter avseende säljarens ansvar för fel, inklusive garantiansvar, regleras av tillämplig lagstiftning.
Innan köparen beställer varor är han eller hon skyldig att bekanta sig med affärsvillkoren och returpolicyn. Via en bindande beställning bekräftar köparen att de är bekanta med allt och samtycker till returpolicyn och affärsvillkoren.
Garantiperiod och garantikort
Säljaren utfärdar, för varje såld vara, ett dokument som en faktura eller ett kvitto som fungerar som ett garantikort och får därför alla nödvändiga uppgifter (namn, pris, kvantitet...) för eventuella anspråk.
Om varorna inte köps personligen innebär mottagandet av varorna den tidpunkt då transportören överlämnar varorna till köparen och detta startar garantiperioden.
Säljaren ansvarar för att den sålda varan överensstämmer med köpeavtalet, i synnerhet att den är felfri. Överensstämmelse med köpeavtalet innebär att den sålda varan har den kvalitet och de användbara egenskaper som krävs enligt avtalet, säljaren, tillverkaren eller dennes representant eller, på grundval av den reklam som de gör, den kvalitet och de användbara egenskaper som förväntas för att en vara av det vanliga slaget ska uppfylla kraven i lagstiftningen. är i lämplig mängd, mängd eller vikt och motsvarar det ändamål som säljaren har angett för användningen av föremålet eller för vilket föremålet normalt används.
Om varan inte är i överensstämmelse med köpeavtalet (nedan kallad "konflikt med köpeavtalet") när den övertas av köparen, har köparen rätt att få säljaren kostnadsfritt och utan onödigt dröjsmål försätta varan i ett skick som motsvarar köpeavtalet, antingen genom att byta ut eller reparera varan; om ett sådant förfarande inte är möjligt kan köparen begära en rimlig rabatt på varans pris eller frånträda avtalet. Detta gäller inte om köparen kände till konflikt med köpekontraktet innan varorna övertogs eller om de orsakade konflikt med köpekontraktet themselves. Konflikt med köpekontraktet som inträffar inom sex (6) månader efter mottagandet av varan, ska betraktas som en konflikt som redan föreligger vid tidpunkten för mottagandet, såvida inte detta strider mot varans art eller bevisas.
Om varan inte förstörs snabbt eller redan är använd är säljaren ansvarig för fel som visar sig vara motstridiga med köpeavtalet efter mottagandet av varan under garantiperioden (garanti).
Köparens rättigheter som följer av säljarens ansvar för fel, inklusive säljarens garantiansvar, hävdas av köparen hos säljaren på dennes etableringsadress. Den tidpunkt då reklamationen görs anses vara den tidpunkt då köparens vilja (att utöva rätten till följd av bristfällig prestation) når säljaren (t.ex. via telefon, e-post, personligen), även utan att den reklamerade produkten levereras av konsumenten till säljaren. Efter att ha gjort anspråk på varorna väntar köparen på att säljaren ska kontakta honom för att få ett avtal om att skicka varorna till säljaren.
Garantin täcker inte heller skador orsakade av (om sådan aktivitet inte är en normal aktivitet och inte är förbjuden i den bifogade bruksanvisningen):
a. Mekanisk skada på godset,
b. användning av varorna under förhållanden som inte motsvarar deras temperatur, dammighet, fuktighet, kemiska och mekaniska påverkan av miljön, som bestäms av säljaren eller tillverkaren,
c. oprofessionell installation, manipulation, drift eller försummelse av skötseln av varorna,
d. varorna har skadats av överdriven belastning eller användning i strid med de villkor som anges i dokumentationen eller de allmänna principerna,
e. utföra ett okvalificerat ingripande eller ändra parametrar,
f. varor som har modifierats av kunden (målning, bockning etc.), om en defekt har uppstått till följd av denna modifiering,
g. varan har skadats av naturliga element eller force majeure.
VARNING: Glödlampor (ljuskällor) som levereras med de köpta lamporna som gåva eller helt gratis är reklamartiklar. Garantin täcker dem inte.
Den lagstadgade garantitiden är 24 månader. Men vi garanterar en förlängd garantiperiod för vissa varor. Garantiperiodens längd anges för varje visad produkt. Garantin gäller alla lampor utom glödlampor.
Förfarande för klagomål
Om köparen vill göra anspråk på varor som köpts i LAMPS4SALE.SE e-butik kan de använda det snabba alternativet genom att fylla i detta ONLINE-FORMULÄR, där de kommer att ange fakturanummer eller ordernummer och beskriva felet. Det är också bra att bifoga ett foto som dokumenterar felet. I synnerhet måste foton dokumenteras vid anspråk på skada på gods som uppstått under transporten. Inom två arbetsdagar kommer köparen att kontaktas och informeras om nästa reklamationsförfarande eller möjlighet att göra anspråk på rabatt, inklusive adressen dit köparen kommer att skicka de reklamerade varorna.
Köparen kommer att kontaktas inom kort (senast inom 2 arbetsdagar) av en anställd på klagomålsavdelningen via den angivna e-postadressen eller telefonnumret.
Det rekommenderas att skicka varorna i originalförpackning eller i överensstämmande fraktförpackning eftersom säljaren inte är ansvarig för eventuella mekaniska skador innan varorna mottas.
Vid ett legitimt anspråk har köparen rätt till återbetalning av porto på den lägsta nivå som krävs för säker leverans (bevis på denna transport måste tillhandahållas).
Vid obefogad fordran har köparen inte rätt till ersättning för sina fordringar och samtidigt har säljaren inte rätt till ersättning för de kostnader som denne har orsakat (om inte konsumenten har gjort upprepade orimliga påståenden, till exempel, som redan kan antas vara missbruk av konsumentens rättigheter).
Hantering av reklamationer
Säljaren eller tillverkaren kommer att bedöma om kravet på fel i varan är legitimt och efter bedömningen informera köparen via telefon eller e-post om hur reklamationen kommer att hanteras.
Tiden för att behandla ett klagomål är 14 dagar och baseras på gällande lagstiftning.
